AIUTO E FAQ

FinWatchStraps - Domande frequenti

Questa pagina risponde alle domande più comuni prima e dopo l'acquisto. Cerchiamo di essere chiari e diretti. Laddove siano necessarie formulazioni legali più dettagliate, troverete i link alle relative pagine della polizza.

Ordini e pagamenti

Come si effettua un ordine?
È sufficiente effettuare l'ordine tramite il nostro sito web. Dopo il checkout, riceverete un'e-mail di conferma dell'ordine con tutti i dettagli.

Posso cancellare o modificare il mio ordine?
Sì, purché la produzione non sia ancora iniziata. Una volta che una cinghia entra in produzione o è già stata spedita, le modifiche o le cancellazioni non sono più possibili. Questo è particolarmente importante per i cinturini personalizzati e su ordinazione. Maggiori dettagli sono disponibili nei nostri Termini di servizio .

Quali metodi di pagamento accettate?
I metodi di pagamento disponibili sono indicati alla cassa e possono variare a seconda del Paese e della valuta.

Vedo un addebito doppio o qualcosa di sbagliato nel pagamento. Cosa devo fare?
Nella maggior parte dei casi si tratta solo di un blocco temporaneo dell'autorizzazione da parte del fornitore del pagamento. Se sembra un vero addebito duplicato, contattateci e lo verificheremo subito.

Offrite codici di sconto?
Di tanto in tanto offriamo promozioni limitate. Salvo diversa indicazione, è possibile utilizzare un solo codice sconto per ordine.

Problemi di pagamento e chargeback

Cosa devo fare se c'è un problema con il pagamento o la consegna?
Contattateci per prima cosa. La maggior parte dei problemi è facilmente risolvibile con un rapido messaggio.

Qual è la vostra politica di chargeback?
Chiediamo ai clienti di contattarci prima di aprire un chargeback. L'avvio di un chargeback senza una preventiva comunicazione può essere considerato un uso improprio del sistema di pagamento. I chargeback ingiustificati possono comportare costi aggiuntivi o restrizioni del conto. La spiegazione completa è disponibile nel nostro sito Payment & Chargeback Policy.

Personalizzato e su ordinazione

Cosa significa "personalizzato su ordinazione"?
I cinturini personalizzati su ordinazione vengono realizzati individualmente in base alle opzioni scelte dall'utente, come dimensioni, conicità, materiali, cuciture, fodera e fibbia, dopo l'invio dell'ordine.

Le cinghie personalizzate o su ordinazione possono essere restituite o sostituite?
No. Poiché queste cinghie sono realizzate appositamente per voi, non possono essere restituite o sostituite a meno che non ci sia un difetto di fabbricazione o un errore da parte nostra. Maggiori dettagli sono illustrati nella nostra clausola di esclusione di responsabilità Custom Made-to-Order.

Perché i prodotti personalizzati non sono restituibili?
Sono realizzati secondo le vostre specifiche e non possono essere rivenduti. Si tratta di una prassi standard per gli articoli personalizzati.

Spedizione e consegna

Da dove spedite?
Tutti gli ordini vengono spediti dalla Finlandia.

Effettuate spedizioni internazionali?
Sì, spediamo in tutto il mondo.

Quanto costa la spedizione?
Le spese di spedizione e le opzioni disponibili vengono calcolate al momento del checkout in base alla posizione e al valore dell'ordine.

Quanto tempo ci vuole per la consegna?
I tempi di consegna dipendono dalla località e dal corriere. Per le cinghie su ordinazione, il tempo di produzione indicato nella pagina del prodotto si aggiunge al tempo di spedizione.

Come posso seguire il mio ordine?
Una volta spedito l'ordine, riceverete un'e-mail di tracciamento. L'aggiornamento del tracking può richiedere 24-48 ore.

Dovrò pagare dazi doganali o tasse di importazione?
Per gli ordini internazionali, le autorità doganali locali possono applicare IVA, dazi o tasse di importazione. Queste spese non sono stabilite da noi e di solito sono a carico del cliente. Maggiori informazioni sono disponibili alla pagina delle spedizioni internazionali .

Resi e cambi

Qual è la vostra politica di restituzione?
Gli articoli non personalizzati possono essere restituiti entro il periodo di restituzione indicato nella nostra politica, a condizione che siano inutilizzati e in condizioni originali.

Come si avvia una restituzione?
Contattateci prima di rispedire qualsiasi cosa. I resi inviati senza previa approvazione potrebbero non essere accettati.

Chi paga la spedizione del reso?
Se la restituzione è dovuta a un difetto o a un nostro errore, le spese di spedizione sono a carico del cliente. Per i resi per cambio di idea, le spese di spedizione sono a carico del cliente.

Posso cambiare un articolo?
I cambi dipendono dalla disponibilità e dal tipo di prodotto. Gli articoli personalizzati e su ordinazione non possono essere sostituiti. I dettagli completi sono descritti nella nostra Politica sui resi e sui cambi di .

Rimborsi

Quando riceverò il rimborso?
I rimborsi vengono elaborati dopo che l'articolo restituito è stato ricevuto e ispezionato. Una volta approvato, il rimborso viene emesso sul metodo di pagamento originale. Le banche e i fornitori di servizi di pagamento possono impiegare diversi giorni lavorativi per elaborare il rimborso. I dettagli completi sono descritti nella nostra Politica dei rimborsi.

Chi copre le spese di spedizione per la restituzione?
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. Non forniamo etichette prepagate per la restituzione, tranne in rari casi in cui il problema è chiaramente causato da un difetto di fabbricazione o da un errore da parte nostra. La procedura generale di restituzione è spiegata nella nostra Politica sui resi e sui cambi.

Le spese di spedizione vengono rimborsate?
Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili. Questo vale sia per gli ordini nazionali che per quelli internazionali ed è descritto più dettagliatamente nella nostra Politica di rimborso .

E le tasse, i dazi e le spese di importazione?
Tutte le tasse, i dazi doganali, l'IVA e le spese di importazione sono a carico del cliente. Queste spese sono stabilite dalle autorità locali e dai vettori e non sono controllate da FinWatchStraps. Tali spese non sono rimborsabili, anche se il reso viene accettato. Ulteriori informazioni sono disponibili nelle nostre Linee guida per le spedizioni internazionali e nella Politica di rimborso .

Informazioni e cura del prodotto

Quali materiali utilizzate?
Lavoriamo con vera pelle e materiali di prima qualità accuratamente selezionati. Nella pagina di ogni prodotto sono elencati i materiali utilizzati.

I vostri cinturini sono impermeabili?
I cinturini in pelle non sono completamente impermeabili. Alcune fodere offrono una migliore resistenza all'acqua, ma consigliamo di evitare il contatto prolungato con l'acqua.

Offrite riparazioni?
Le riparazioni vengono esaminate caso per caso. Se non siete sicuri, inviateci un messaggio con alcune foto e vi consiglieremo.

Dimensionamento

Come si misura la larghezza delle anse dell'orologio?
Misurare la distanza interna tra le anse in millimetri utilizzando un righello o un calibro.

Come si misura la misura del polso?
Misurare la circonferenza del polso nel punto in cui si indossa normalmente l'orologio, utilizzando un nastro flessibile o una striscia di carta.

È disponibile una guida alle taglie?
Sì, è disponibile una guida alle taglie. Abbiamo messo a punto una guida dettagliata alle taglie con immagini per aiutarvi a scegliere la lunghezza e la vestibilità del cinturino. La troverete nella sezione del nostro sito web.

I vostri cinturini si adattano al mio polso?
Le nostre lunghezze standard si adattano alla maggior parte dei polsi e le lunghezze personalizzate sono sempre un'opzione se avete bisogno di qualcosa di specifico.

Prezzi, privacy e questioni legali

Come vengono calcolati i prezzi e le tasse?
I prezzi sono indicati in ogni pagina del prodotto. Le tasse dipendono dalla destinazione di spedizione e dalle normative locali.

Come gestite i dati personali?
Trattiamo i dati personali in modo responsabile e in linea con le leggi vigenti sulla protezione dei dati. Maggiori dettagli sono disponibili nelle nostre Privacy Policy e Cookies Policy.

Dove posso trovare le informazioni legali della vostra azienda?
I nostri dati legali e societari sono disponibili alla pagina Note legali.

Contatto

Come posso contattare FinWatchStraps?
È possibile contattarci tramite il modulo di contatto o via e-mail. Se state scrivendo per un ordine esistente, vi preghiamo di includere il numero dell'ordine in modo da potervi aiutare più rapidamente.