ヘルプ＆FAQ

FinWatchStraps - よくある質問

このページでは、ご購入前とご購入後によくあるご質問にお答えします。明確でわかりやすい説明を心がけています。より詳細な法律上の表現が必要な場合は、関連するポリシーのページへのリンクがあります。

ご注文とお支払い

注文方法は？
ウェブサイトからご注文ください。チェックアウト後、詳細が記載された注文確認メールが届きます。

注文のキャンセルや変更はできますか？
はい。ストラップの生産が始まったり、すでに出荷されたりすると、変更やキャンセルはできなくなります。これは、カスタムメイドやオーダーメイドのストラップの場合は特に重要です。詳細は、利用規約をご覧ください。

どのような支払い方法が利用できますか？
ご利用可能なお支払い方法は、チェックアウトの際に表示されますが、お住まいの国や通貨によって異なる場合があります。

請求が重複していたり、支払いに何か問題があるようです。どうすればよいですか？
ほとんどの場合、これは支払いプロバイダーからの一時的な承認保留に過ぎません。重複請求のようであれば、すぐに確認いたしますので、ご連絡ください。

割引コードはありますか？
時折、限定プロモーションを実施しています。特に記載がない限り、1回のご注文につき1つの割引コードのみご利用いただけます。

支払いに関する問題とチャージバック

支払いや配送に問題がある場合はどうすればよいですか？
まずご連絡ください。ほとんどの問題は簡単なメッセージで解決できます。

チャージバックポリシーについて教えてください。
チャージバックを開始する前に、お客様にご連絡いただくようお願いしております。事前の連絡なしにチャージバックを開始すると、決済システムの不正使用として扱われる可能性があります。不当なチャージバックは追加料金やアカウント制限につながる可能性があります。詳しい説明は、Payment & Chargeback Policy をご覧ください。

オーダーメイド

オーダーメイド」とはどういう意味ですか？
オーダーメイドのストラップは、ご注文後、サイズ、テーパー、素材、ステッチ、裏地、バックルなど、お客様が選択されたオプションに基づいて個別に作られます。

オーダーメイドのストラップは返品・交換できますか？
いいえ。これらのストラップはお客様のために特別に作られるため、製造上の欠陥や当社側のミスがない限り、返品や交換はできません。詳しくは、Custom Made-to-Order Disclaimer でご説明しています。

なぜカスタム製品は返品できないのですか？
お客様の仕様でお作りするため、再販はできません。これは名入れ商品の標準的な慣習です。

配送について

発送元はどこですか？
すべての注文はフィンランドから発送されます。

海外への発送は可能ですか？
はい。

送料はいくらですか？
送料と利用可能なオプションは、お住まいの地域と注文金額に基づいてチェックアウト時に計算されます。

配送にはどのくらい時間がかかりますか？
配送にかかる時間は、お住まいの地域と配送業者によって異なります。オーダーメイドのストラップの場合、商品ページに記載されている製造時間が配送時間に加算されます。

注文の追跡方法は？
ご注文の商品が発送されると、追跡メールが届きます。追跡の更新が表示されるまで24～48時間かかる場合があります。

関税や輸入税はかかりますか？
海外からのご注文の場合、現地の税関当局が付加価値税、関税、輸入税を適用することがあります。これらの税金は弊社が設定するものではなく、通常はお客様負担となります。詳しくは国際配送のページをご覧ください。

返品と交換

返品について教えてください。
未使用でオリジナルの状態であれば、当社のポリシーに記載されている返品期間内であれば、非カスタム商品の返品が可能です。

返品はどのようにすればよいですか？
商品を返送される前に弊社までご連絡ください。事前の承認なしに返送された返品はお受けできない場合があります。

返品送料は誰が負担するのですか？
不良品または弊社のミスによる返品の場合、返送料は弊社が負担いたします。お客様のご都合による返品の場合、返送料はお客様のご負担となります。

商品の交換はできますか？
交換は在庫状況と商品の種類によって異なります。特注品やオーダーメイド品は交換できません。詳細は、返品・交換ポリシーに記載されています。

払い戻し

返金はいつ行われますか？
返金は、返品された商品を受領し、検品した後に処理されます。返金が承認されると、返金は元の支払い方法に対して行われます。銀行や支払いプロバイダーは、返金の処理に数営業日かかる場合がありますのでご了承ください。詳細については、「返金ポリシー」をご覧ください。

返品送料は誰が負担するのですか？
返品送料はお客様のご負担となります。問題が明らかに製造上の欠陥や当社側のミスによるものであるような稀なケースを除き、当社では元払い返品ラベルは提供しておりません。一般的な返品プロセスについては、返品・交換ポリシーで説明しています。

送料は返金されますか？
元の送料は返金されません。これは国内および海外からのご注文の両方に適用されます。詳しくは返金ポリシーに記載されています。

税金、関税、輸入手数料はどうなりますか？
すべての税金、関税、付加価値税、輸入手数料はお客様の負担となります。これらの料金は現地当局および輸送業者によって設定され、FinWatchStraps が管理するものではありません。このような手数料は、返品が受理された場合でも返金されません。詳細については、国際配送ガイドラインおよび返金ポリシーをご覧ください。