AIDE & FAQ

FinWatchStraps - Foire aux questions

Cette page a pour but de répondre aux questions les plus courantes avant et après l'achat. Nous nous efforçons de rester clairs et directs. Lorsqu'une formulation juridique plus détaillée est nécessaire, vous trouverez des liens vers les pages de la politique correspondante.

Commande et paiement

Comment passer une commande ?
Il vous suffit de passer votre commande sur notre site web. Après avoir réglé votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation contenant tous les détails.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Oui, tant que la production n'a pas commencé. Une fois qu'un bracelet est entré en production ou a déjà été expédié, il n'est plus possible de le modifier ou de l'annuler. Ceci est particulièrement important pour les bracelets personnalisés et faits sur mesure. Pour plus de détails, veuillez consulter nos Conditions d'utilisation.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Les modes de paiement disponibles sont indiqués lors de la commande et peuvent varier en fonction de votre pays et de votre devise.

Je vois un double prélèvement ou quelque chose ne semble pas correct avec le paiement. Que dois-je faire ?
Dans la plupart des cas, il s'agit simplement d'une autorisation temporaire du fournisseur de paiement. S'il s'agit d'un véritable double prélèvement, contactez-nous et nous le vérifierons immédiatement.

Proposez-vous des codes de réduction ?
De temps en temps, nous organisons des promotions limitées. Sauf indication contraire, un seul code de réduction peut être utilisé par commande.

Problèmes de paiement et rétrofacturation

Que dois-je faire en cas de problème de paiement ou de livraison ?
Veuillez d'abord nous contacter. La plupart des problèmes sont faciles à résoudre par un message rapide.

Quelle est votre politique en matière de rétrofacturation ?
Nous demandons à nos clients de nous contacter avant d'ouvrir une procédure de rétrofacturation. L'ouverture d'une procédure de rétrofacturation sans communication préalable peut être considérée comme une utilisation abusive du système de paiement. Les rétrofacturations injustifiées peuvent entraîner des frais supplémentaires ou des restrictions de compte. Vous trouverez toutes les explications sur notre site Politique de paiement et de rétrofacturation.

Sur mesure et à la commande

Que signifie l'expression "sur mesure" ?
Les bracelets sur mesure sont fabriqués individuellement en fonction des options que vous choisissez - telles que la taille, la conicité, les matériaux, les coutures, la doublure et la boucle - après que la commande a été passée.

Les bracelets personnalisés ou faits sur mesure peuvent-ils être retournés ou échangés ?
Non. Ces bracelets étant fabriqués spécifiquement pour vous, ils ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part. Pour plus de détails, consultez notre site . Clause de non-responsabilité concernant les produits fabriqués sur mesure.

Pourquoi les produits personnalisés ne sont-ils pas retournables ?
Ils sont fabriqués selon vos spécifications et ne peuvent être revendus. Il s'agit d'une pratique courante pour les articles personnalisés.

Expédition et livraison

D'où venez-vous ?
Toutes les commandes sont expédiées depuis la Finlande.

Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous livrons dans le monde entier.

Combien coûtent les frais d'expédition ?
Les frais d'expédition et les options disponibles sont calculés lors de la commande en fonction de votre localisation et du montant de la commande.

Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison dépend de votre lieu de résidence et du transporteur. Pour les sangles fabriquées sur commande, le délai de production indiqué sur la page du produit est ajouté au délai d'expédition.

Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de suivi. Il peut s'écouler 24 à 48 heures avant que les mises à jour de suivi n'apparaissent.

Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes à l'importation ?
Pour les commandes internationales, les autorités douanières locales peuvent appliquer une TVA, des droits ou des taxes à l'importation. Ces frais ne sont pas fixés par nous et sont généralement payés par le client. De plus amples informations sont disponibles sur notre page d'expédition internationale .

Retours et échanges

Quelle est votre politique de retour ?
Les articles non personnalisés peuvent être retournés pendant la période de retour indiquée dans notre politique, à condition qu'ils n'aient pas été utilisés et qu'ils soient dans leur état d'origine.

Comment effectuer un retour ?
Veuillez nous contacter avant de nous renvoyer quoi que ce soit. Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés.

Qui paie les frais de retour ?
Si le retour est dû à un défaut ou à une erreur de notre part, nous prenons en charge les frais de retour. Pour les retours dus à un changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client.

Puis-je échanger un article ?
Les échanges dépendent de la disponibilité et du type de produit. Les articles personnalisés et fabriqués sur commande ne peuvent pas être échangés. Tous les détails sont décrits dans notre politique de retour et d'échange ( ).

Remboursements

Quand recevrai-je mon remboursement ?
Les remboursements sont effectués après réception et inspection de l'article retourné. Une fois approuvé, le remboursement est effectué sur le mode de paiement original. Veuillez noter que les banques et les organismes de paiement peuvent prendre plusieurs jours ouvrables pour traiter le remboursement. Tous les détails sont décrits dans notre politique de remboursement.

Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées, sauf dans les rares cas où le problème est clairement dû à un défaut de fabrication ou à une erreur de notre part. La procédure générale de retour est expliquée dans notre politique de retour et d'échange.

Les frais d'expédition sont-ils remboursés ?
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Cette règle s'applique aux commandes nationales et internationales et est décrite plus en détail dans notre politique de remboursement .

Qu'en est-il des taxes, des droits de douane et des frais d'importation ?
Toutes les taxes, droits de douane, TVA et frais d'importation sont à la charge du client. Ces frais sont fixés par les autorités locales et les transporteurs et ne sont pas contrôlés par FinWatchStraps. Ces frais ne sont pas remboursables, même si un retour est accepté. Des informations supplémentaires peuvent être trouvées dans nos directives d'expédition internationale et Politique de remboursement.

Informations sur le produit et son entretien

Quels matériaux utilisez-vous ?
Nous travaillons avec du cuir véritable et des matériaux de première qualité soigneusement sélectionnés. Chaque page produit indique les matériaux exacts utilisés.

Vos bracelets sont-ils imperméables ?
Les bracelets en cuir ne sont pas totalement imperméables. Certaines doublures offrent une meilleure résistance à l'eau, mais nous recommandons d'éviter tout contact prolongé avec l'eau.

Proposez-vous des réparations ?
Les réparations sont examinées au cas par cas. Si vous n'êtes pas sûr, envoyez-nous un message avec quelques photos et nous vous conseillerons.

Dimensionnement

Comment mesurer la largeur des cornes de ma montre ?
Mesurez la distance intérieure entre les cornes en millimètres à l'aide d'une règle ou d'un pied à coulisse.

Comment mesurer la taille de mon poignet ?
Mesurez la circonférence de votre poignet à l'endroit où vous portez normalement la montre, à l'aide d'un ruban souple ou d'une bande de papier.

Existe-t-il un guide des tailles ?
Oui. Nous avons élaboré un guide des tailles détaillé avec des illustrations pour vous aider à choisir la bonne longueur de bracelet et la bonne taille. Vous le trouverez dans la section sizing de notre site Internet.

Vos bracelets conviendront-ils à mon poignet ?
Nos longueurs standard conviennent à la plupart des poignets, et les longueurs personnalisées sont toujours possibles si vous avez besoin de quelque chose de spécifique.

Prix, confidentialité et mentions légales

Comment les prix et les taxes sont-ils calculés ?
Les prix sont indiqués sur chaque page de produit. Les taxes dépendent de votre destination de livraison et des réglementations locales.

Comment traitez-vous les données personnelles ?
Nous traitons les données personnelles de manière responsable et conformément aux lois applicables en matière de protection des données. Vous trouverez plus de détails dans notre Politique de confidentialité et Politique en matière de cookies.

Où puis-je trouver des informations juridiques sur votre entreprise ?
Nos informations juridiques et celles relatives à notre société sont disponibles sur la page Mentions légales.

Contact

Comment puis-je contacter FinWatchStraps ?
Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact ou par e-mail. Si vous écrivez au sujet d'une commande existante, veuillez indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider plus rapidement.