Politique de retour et d'échange

Dernière mise à jour : 3 février 2026

La présente politique de retour et d'échange s'applique à tous les achats effectués sur FinWatchStraps et vise à expliquer clairement les conditions dans lesquelles les retours ou les échanges peuvent être acceptés.

En passant une commande sur notre site web, vous confirmez que vous avez lu et accepté cette politique.

1. Conditions générales

Toute demande de retour ou d'échange doit être soumise par écrit avant de renvoyer un article.
Les retours non autorisés (envoyés sans accord préalable) ne seront pas acceptés.
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et non installés.
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ou échange qui ne répondrait pas aux conditions énoncées ci-dessous.

2. Articles prêts à être expédiés

Les produits prêts à être expédiés (non personnalisés) peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un échange dans les conditions suivantes :

la demande est faite dans les 14 jours suivant la livraison
L'article n'a pas été utilisé, n'a pas été modifié et ne présente aucun signe d'installation ou d'usure.
L'article est retourné dans son état d'origine

Lesremboursements (s'ils sont approuvés) sont effectués sur le mode de paiement original, à l'exclusion des frais d'expédition.

3. Articles sur commande et personnalisés

En raison de la nature de notre travail, les bracelets de montre sur commande et personnalisés sont produits selon les spécifications de chaque client.

C'est pourquoi :

Les articles personnalisés et fabriqués sur commande ne peuvent être ni retournés ni remboursés
Cela inclut les bracelets fabriqués selon des longueurs, des largeurs, des congés, des épaisseurs, des coutures, des choix de doublure ou toute autre spécification personnalisée.

Les exceptions ne s'appliquent qu'en cas de défauts de fabrication confirmés.

Un choix de taille incorrect, une préférence personnelle ou une incompatibilité avec un boîtier de montre ne constituent pas un défaut.

4. Échange

Les échanges ne sont possibles que pour les articles prêts à être expédiés, sous réserve de disponibilité.
Les articles personnalisés ou fabriqués sur commande ne peuvent être échangés, à moins qu'un défaut de fabrication ne soit confirmé.
Les demandes d'échange doivent être soumises dans les 14 jours suivant la livraison.

5. Défauts de fabrication

Si vous pensez que votre article présente un défaut de fabrication, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison et inclure :

le numéro de commande
Des photos claires et une description du problème

Si un défaut est confirmé, nous vous proposerons l'une des solutions suivantes, à notre discrétion :

Réparation
Remplacement
Remboursement

6. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf s'il est confirmé que l'article est défectueux.
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou endommagés.

7. Cas de non-retour

Les retours ou échanges ne seront pas acceptés dans les cas suivants :

Articles personnalisés ou fabriqués sur commande (sauf s'ils sont défectueux)
Articles présentant des signes d'utilisation, d'installation ou de modification
Dommages causés par une mauvaise utilisation, une exposition à l'eau, des produits chimiques ou une usure normale.
Demandes soumises en dehors des délais prévus