AYUDA Y PREGUNTAS FRECUENTES
FinWatchStraps - Preguntas frecuentes
Esta página está aquí para responder a las preguntas más comunes antes y después de la compra. Intentamos que las cosas sean claras y sencillas. Si necesita información legal más detallada, encontrará enlaces a las páginas de las políticas correspondientes.
Pedidos y pagos
¿Cómo hago un pedido?
Sólo tiene que hacer su pedido a través de nuestro sitio web. Después de pasar por caja, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido con todos los detalles.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Sí, siempre que la producción aún no haya comenzado. Una vez que una correa entra en producción o ya ha sido enviada, ya no es posible realizar cambios ni cancelaciones. Esto es especialmente importante en el caso de las correas personalizadas y por encargo. Encontrará más información en nuestras Condiciones de servicio .
¿Qué formas de pago aceptan?
Los métodos de pago disponibles se muestran en la caja y pueden variar en función de su país y moneda.
Veo un cargo duplicado o algo parece incorrecto en el pago. ¿Qué debo hacer?
En la mayoría de los casos se trata de una retención temporal de autorización del proveedor de pago. Si parece un cargo duplicado real, póngase en contacto con nosotros y lo comprobaremos de inmediato.
¿Ofrecen códigos de descuento?
De vez en cuando organizamos promociones limitadas. Sólo se puede utilizar un código de descuento por pedido, a menos que se indique lo contrario.
Problemas de pago y devoluciones de cargo
¿Qué debo hacer si tengo un problema con el pago o la entrega?
Póngase en contacto con nosotros. La mayoría de los problemas son fáciles de resolver con un mensaje rápido.
¿Cuál es su política de devoluciones?
Pedimos a los clientes que se pongan en contacto con nosotros antes de abrir una devolución de cargo. Iniciar una devolución de cargo sin comunicación previa puede considerarse un uso indebido del sistema de pago. Las devoluciones de cargo injustificadas pueden conllevar comisiones adicionales o restricciones en la cuenta. Encontrará la explicación completa en nuestra Política de pagos y devoluciones de cargo .
A medida y por encargo
¿Qué significa "por encargo"?
Las correas personalizadas se fabrican individualmente en función de las opciones que usted elija, como la talla, la conicidad, los materiales, las costuras, el forro y la hebilla, una vez realizado el pedido.
¿Se pueden devolver o cambiar las correas personalizadas o hechas a medida?
No. Dado que estas correas se fabrican específicamente para usted, no pueden devolverse ni cambiarse a menos que haya un defecto de fabricación o un error por nuestra parte. Encontrará más información al respecto en nuestro sitio web Custom Made-to-Order Disclaimer.
¿Por qué no se pueden devolver los productos personalizados?
Se fabrican según sus especificaciones y no se pueden revender. Esta es la práctica habitual para los artículos personalizados.
Envío y entrega
¿Desde dónde se realizan los envíos?
Todos los pedidos se envían desde Finlandia.
¿Hacen envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a todo el mundo.
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Los gastos de envío y las opciones disponibles se calculan en el momento de pagar en función de su ubicación y del valor del pedido.
¿Cuánto tarda la entrega?
El plazo de entrega depende de su ubicación y del transportista. En el caso de las correas hechas a medida, el plazo de producción que aparece en la página del producto se añade al plazo de envío.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Cuando su pedido se envíe, recibirá un correo electrónico de seguimiento. Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar entre 24 y 48 horas en aparecer.
¿Tendré que pagar derechos de aduana o impuestos de importación?
En los pedidos internacionales, las autoridades aduaneras locales pueden aplicar IVA, aranceles o impuestos de importación. Estos cargos no los fijamos nosotros y normalmente los paga el cliente. Encontrará más información en nuestra página de envíos internacionales .
Devoluciones y cambios
¿Cuál es su política de devoluciones?
Los artículos no personalizados pueden devolverse dentro del plazo de devolución establecido en nuestra política, siempre que estén sin usar y en su estado original.
¿Cómo se inicia una devolución?
Póngase en contacto con nosotros antes de devolver cualquier artículo. Es posible que no se acepten devoluciones enviadas sin aprobación previa.
¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?
Si la devolución se debe a un defecto o a un error nuestro, correremos con los gastos de envío de la devolución. Para las devoluciones por cambio de opinión, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
¿Puedo cambiar un artículo?
Los cambios dependen de la disponibilidad y del tipo de producto. Los artículos personalizados y hechos por encargo no se pueden cambiar. Encontrará todos los detalles en nuestra política de cambios y devoluciones en .
Reembolsos
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Los reembolsos se procesan una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto. Una vez aprobado, el reembolso se realiza a través del método de pago original. Tenga en cuenta que los bancos y los proveedores de servicios de pago pueden tardar varios días laborables en procesar el reembolso. Encontrará todos los detalles en nuestra Política de devoluciones.
¿Quién se hace cargo de los gastos de devolución?
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. No proporcionamos etiquetas de devolución a portes pagados, excepto en casos excepcionales en los que el problema se deba claramente a un defecto de fabricación o a un error por nuestra parte. El proceso general de devolución se explica en nuestra Política de cambios y devoluciones.
¿Se reembolsan los gastos de envío?
Los gastos de envío originales no son reembolsables. Esto se aplica tanto a pedidos nacionales como internacionales y se describe con más detalle en nuestra Política de devoluciones .
¿Qué ocurre con los impuestos, aranceles y tasas de importación?
Todos los impuestos, derechos de aduana, IVA y tasas de importación son responsabilidad del cliente. Estos cargos son establecidos por las autoridades locales y los transportistas y no son controlados por FinWatchStraps. Estas tasas no son reembolsables, incluso si se acepta una devolución. Encontrará información adicional en nuestras directrices sobre envíos internacionales y en Política de reembolso.
Información y cuidado del producto
¿Qué materiales utilizan?
Trabajamos con piel auténtica y materiales de primera calidad cuidadosamente seleccionados. En la página de cada producto se indican los materiales exactos utilizados.
¿Son impermeables las correas?
Las correas de cuero no son totalmente impermeables. Algunos forros ofrecen mayor resistencia al agua, pero recomendamos evitar el contacto prolongado con el agua.
¿Ofrecen reparaciones?
Las reparaciones se revisan caso por caso. Si no está seguro, envíenos un mensaje con algunas fotos y le asesoraremos.
Medidas
¿Cómo mido la anchura de las asas de mi reloj?
Mida la distancia interior entre las asas en milímetros con una regla o un calibre.
¿Cómo mido el tamaño de mi muñeca?
Mida la circunferencia de su muñeca en el lugar en el que normalmente lleva puesto el reloj, utilizando una cinta flexible o una tira de papel.
¿Existe una guía de tallas?
Sí. Hemos elaborado una guía de tallas detallada con imágenes para ayudarle a elegir la longitud y el ajuste correctos de la correa. La encontrará en la sección de tallas de nuestro sitio web.
¿Se ajustarán sus correas a mi muñeca?
Nuestras longitudes estándar se ajustan a la mayoría de las muñecas, y las longitudes personalizadas son siempre una opción si necesita algo específico.
Precios, privacidad y aspectos legales
¿Cómo se calculan los precios y los impuestos?
Los precios se muestran en la página de cada producto. Los impuestos dependen del destino del envío y de la normativa local.
¿Cómo se tratan los datos personales?
Tratamos los datos personales de forma responsable y de acuerdo con la legislación vigente sobre protección de datos. Encontrará más información en nuestra Política de privacidad y en la Política de cookies .
¿Dónde puedo encontrar la información legal de su empresa?
Nuestros datos legales y empresariales están disponibles en la página Aviso legal.
Contacto
¿Cómo puedo ponerme en contacto con FinWatchStraps?
Puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o por correo electrónico. Si nos escribe sobre un pedido existente, incluya su número de pedido para que podamos ayudarle con mayor rapidez.
