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Condiciones legales

FinWatchStraps | www.finwatchstraps.com
Fecha de entrada en vigor: 28 de enero de 2026
Ubicación: Finlandia Finlandia

Acerca de nuestros productos

FinWatchStraps se especializa en correas de reloj hechas a mano con materiales de primera calidad, como Harris Tweed, piel de reno finlandés, piel de becerro italiano y pieles exóticas cuidadosamente seleccionadas. Cada correa se fabrica por encargo de acuerdo con sus especificaciones, lo que garantiza un producto único adaptado a su reloj.

Qué significa "Hecho a medida":

La producción comienza en las 24 horas siguientes a la confirmación del pedido
Cada correa se fabrica específicamente para su modelo de reloj y sus preferencias
Los materiales se cortan y preparan según las especificaciones que usted elija
No hay dos correas idénticas

1. Pedidos personalizados y especificaciones

Su responsabilidad

Para asegurar un ajuste perfecto, por favor verifique lo siguiente antes de ordenar:

Medidas del reloj:

Anchura de las asas (la distancia entre las asas donde se sujeta la correa)
Distancia entre asas
Grosor de la caja del reloj
Longitud de correa preferida para su muñeca

Nuestra ayuda:

Consulta gratuita por correo electrónico o teléfono antes de realizar el pedido
Guías detalladas de medidas en nuestro sitio web
Respuesta rápida a preguntas sobre especificaciones
Confirmación de compatibilidad con su modelo de reloj

Modificaciones del pedido

En 24 horas: Posibilidad de modificaciones completas sin cargo
Después de 24 horas: La producción ha comenzado; no es posible realizar modificaciones
Después de 48 horas: El pedido no se puede cancelar

Recomendamos volver a comprobar todas las especificaciones antes de la confirmación final.

2. Política de cambios y devoluciones

Productos personalizados

Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos:

Las correas personalizadas no se pueden devolver ni cambiar
No se admiten devoluciones de artículos hechos a medida
Esto se aplica a todas las correas en las que haya seleccionado parámetros específicos (anchura, longitud, material, color, costura, etc.)

Por qué existe esta política: Cada correa se fabrica específicamente para su reloj y sus preferencias, por lo que no es apta para otros clientes.

Defectos de fabricación

Respaldamos nuestra artesanía. Si cometemos un error en la producción:

Reharemos su correa sin coste alguno en un plazo de 15 a 20 días laborables.
Alternativamente, ofrecemos crédito en la tienda para futuras compras.
Los defectos de fabricación incluyen: dimensiones incorrectas, color incorrecto, costura defectuosa

No se consideran defectos Características naturales del cuero, pequeñas variaciones de color entre lotes (±1-2 tonos), desarrollo de pátina, marcas naturales del material.

Productos estándar (no personalizados)

Si pide una correa estándar, no personalizada:

Plazo de devolución de 14 días a partir de la fecha de entrega
El artículo debe estar sin usar y en su estado original
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente
El reembolso se procesará en un plazo de 14 días laborables a partir de la fecha de recepción

Proceso de devolución:

Póngase en contacto con nosotros en @finwatchstraps.com en un plazo de 14 días
Recibir autorización de devolución y dirección
Enviar el artículo con seguimiento
Reembolso emitido a la forma de pago original

3. Calidad y garantía del producto

Garantía artesanal de 12 meses

Garantizamos nuestra mano de obra durante 12 meses a partir de la fecha de entrega.

Cubierta:

Defectos de costura o separación de costuras en condiciones normales de uso
Separación o delaminación del material debido a un fallo de fabricación
Defectos de herrajes (hebillas, guardas) debidos a un error de fabricación

No cubierto:

Desgaste normal (ablandamiento, pátina, envejecimiento natural)
Daños por exposición al agua, productos químicos o cuidados inadecuados
Daños debidos a una instalación incorrecta
Desgaste por deportes, natación o condiciones extremas
Decoloración por exposición a rayos UV
Daños o modificaciones causados por el cliente

Proceso de reclamación de la garantía:

Póngase en contacto con nosotros con fotos y detalles del pedido
Evaluamos el problema (normalmente en un plazo de 3 a 5 días laborables)
Si se aprueba: se proporciona una nueva fabricación o crédito en la tienda
El cliente corre con los gastos de envío de las devoluciones en garantía

Vida útil prevista

Con el cuidado adecuado, nuestras correas suelen durar:

Piel de becerro de primera calidad: 2-4 años
Pieles exóticas (avestruz, lagarto): 3-5 años
Harris Tweed: 3-5 años
Piel de reno: 2-4 años
Caucho/sintético: 2-3 años

La vida útil varía en función de

Frecuencia de uso (diario u ocasional)
Rutina de cuidado y mantenimiento
Condiciones climáticas y de humedad
Tipo de actividades durante el uso

4. Características y cuidados del material

Propiedades naturales del cuero

El cuero es un material natural que desarrolla su carácter con el paso del tiempo:

El color se intensifica y la pátina se desarrolla con el uso (esto es normal y deseable)
Pueden producirse pequeñas variaciones de color entre lotes de producción
Las marcas naturales, las vetas y las variaciones de textura son características, no defectos.
Cada correa es única debido a las propiedades naturales del material

Recomendaciones para el cuidado

Correas de cuero:

Evite la exposición prolongada al agua
Guárdelas en un lugar fresco y seco, protegidas de la luz solar directa.
Acondicionar cada 3-6 meses con acondicionador para cuero
Evite perfumes, productos químicos y jabones fuertes
Deje que se sequen de forma natural si están expuestas a la humedad
Rote entre varias correas para prolongar la vida útil.

Pieles exóticas:

Requieren un acondicionador especializado
Más sensibles al agua que la piel de ternero
Necesitan un almacenamiento climatizado
Se recomienda una limpieza profesional

Harris Tweed:

Puede cepillarse ligeramente para refrescarlo
Limpiar con un paño húmedo si es necesario
Evitar el lavado a máquina
Dejar secar al aire completamente

Resistencia al agua: Nuestras correas no están diseñadas para nadar o practicar deportes acuáticos a menos que estén específicamente tratadas y marcadas como resistentes al agua. Incluso el cuero resistente al agua sigue siendo poroso y no debe sumergirse.

5. Instalación y uso seguro

Instalación profesional recomendada

Para obtener resultados óptimos y proteger su reloj:

Encargue la instalación de las correas a un relojero cualificado o a una persona con experiencia.
Utilice los pasadores adecuados para el modelo de su reloj
Asegúrese de que la alineación y el asentamiento sean correctos
No apriete en exceso ni fuerce la instalación

Recursos de instalación que ofrecemos:

Tutoriales detallados en vídeo en nuestro canal de YouTube
Guías fotográficas paso a paso en nuestro sitio web
Asistencia por correo electrónico para preguntas sobre la instalación
Recomendaciones sobre herramientas y pasadores

Inspecciones periódicas

Por la seguridad de su reloj

Compruebe mensualmente la sujeción de la correa
Inspeccione en busca de signos de desgaste, agrietamiento o aflojamiento
Sustituya la correa si observa algún deterioro
Asegúrese de que los pasadores estén bien sujetos

Aviso de seguridad importante

Aunque utilizamos materiales y artesanía de primera calidad, las correas pueden desgastarse con el tiempo. La inspección periódica es esencial para evitar daños o la pérdida del reloj. No podemos responsabilizarnos de los daños que se produzcan en el reloj como consecuencia de un fallo de la correa, una instalación incorrecta o la falta de mantenimiento. La seguridad de su reloj es, en última instancia, su responsabilidad.

6. Envío y entrega

Plazos de producción y envío

Producción: 10-15 días laborables (proceso artesanal)
Plazos de envío (desde la expedición):

Finlandia: 2-4 días laborables
Países de la UE: 5-10 días laborables
Reino Unido, Suiza, Noruega: 7-14 días laborables
EE.UU. y Canadá: 10-18 días laborables
Asia Pacífico: 14-25 días laborables
Otros destinos: 15-30 días laborables

Importante: Estas son estimaciones basadas en el rendimiento típico del servicio de mensajería. La entrega real puede variar debido a

Trámites aduaneros
Retrasos operativos del servicio de mensajería
Periodos estacionales punta (vacaciones, eventos de ventas)
Interrupciones meteorológicas o del transporte
Lugares de entrega remotos o rurales

Seguimiento y actualizaciones

Número de seguimiento una vez realizado el envío
Notificaciones por correo electrónico en las etapas clave del envío
Póngase en contacto con nosotros si el seguimiento no muestra movimiento durante más de 7 días

Protección del envío

Todos los paquetes se embalan cuidadosamente para evitar daños
Seguro disponible para pedidos de gran valor (opcional en la caja)
El riesgo se transfiere al transportista una vez enviado el paquete

Problemas de entrega

Paquetes perdidos: Si el seguimiento indica "entregado" pero no ha recibido el paquete:

Consulte con los vecinos, la recepción del edificio o los miembros de su hogar
Póngase en contacto directamente con el transportista y facilítele el número de seguimiento
Presente una reclamación al transportista si no puede localizar el paquete
Póngase en contacto con nosotros - le ayudaremos con la comunicación con el transportista

Paquetes dañados:

Fotografíe inmediatamente los daños (caja y contenido)
Informe al transportista en un plazo de 48 horas
Póngase en contacto con nosotros con fotos - le ayudaremos a resolver el problema
Presente una reclamación al seguro si procede

Trabajamos con usted para resolver los problemas de envío, pero la responsabilidad última recae en el transportista según las leyes de envío internacional.

7. 7. Pedidos internacionales: Aduanas y aranceles de importación

Sus responsabilidades

Usted es responsable de

Todos los derechos de aduana e impuestos de importación de su país
Tasas de despacho de aduanas
IVA sobre las importaciones (si procede)
Cumplimiento de la normativa local de importación
Todos los gastos de manipulación adicionales cobrados por los transportistas

Importante: Los precios de nuestro sitio web NO incluyen los derechos de importación, los impuestos de aduana ni el IVA para los clientes de fuera de la UE. Éstos son calculados por las autoridades aduaneras de su país y deben ser pagados por usted.

Cómo funciona

Nosotros preparamos: Completamos la documentación aduanera con precisión
Enviamos el paquete: Enviado por mensajería internacional
Llegada a su país: La aduana revisa y evalúa los derechos/impuestos
Recibe una notificación: El servicio de mensajería o la aduana se ponen en contacto con usted para el pago
Usted paga: Los derechos/impuestos se pagan directamente al transportista o a la aduana
Entrega completada: Paquete despachado y entregado

Costes típicos de importación

Países de la UE (para mercancías no pertenecientes a la UE):

IVA: 19-27% según el país
Derechos de aduana: varían según la clasificación del producto
Gastos de manipulación: €5-15 por paquete

Reino Unido:

IVA: 20%.
Derechos de aduana: normalmente 5-12% para artículos de cuero
Gastos de envío: £10-15

EE.UU:

Aranceles: normalmente 8-15% para artículos de cuero
Impuesto estatal sobre las ventas: varía según el estado
Gastos de mensajería mínimos

Canadá:

GST/HST: 5-15% dependiendo de la provincia
Aranceles 10-18% para artículos de cuero
Gastos de manipulación: CAD $10-20

El coste adicional total suele oscilar entre el 15-40% del valor del producto, dependiendo de su ubicación.

Retrasos aduaneros

Estándar: 1-5 días laborables
Inspecciones ampliadas: 7-14 días
Casos complejos: 14-21+ días

No podemos controlar ni acelerar la tramitación aduanera. Los retrasos están fuera de nuestra responsabilidad.

Materiales exóticos y CITES

Algunos materiales (avestruz, lagarto, ciertas pieles exóticas) pueden estar sujetos a la normativa CITES:

Su responsabilidad: Verifique la legalidad de la importación en su país ANTES de realizar el pedido.
Si no está seguro, consulte a las autoridades aduaneras de su país
Algunos países prohíben determinados materiales exóticos
La confiscación por parte de la aduana debido a materiales prohibidos no está cubierta por el reembolso o el reemplazo

Recursos:

Sitio web de la CITES: www.cites.org
Sitio web de su autoridad aduanera nacional
Póngase en contacto con nosotros si necesita documentación sobre materiales

No se admiten devoluciones por problemas aduaneros

No podemos reembolsar ni sustituir pedidos si

La aduana retrasa considerablemente la entrega
Se niega a pagar los derechos de importación
El paquete es confiscado debido a materiales prohibidos
Los aranceles son más altos de lo esperado

Prevención: Investigue la normativa de importación de su país antes de hacer el pedido. Póngase en contacto con nosotros si necesita documentación.

8. Condiciones de pago

Formas de pago

Aceptamos:

Tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, Amex)
PayPal
Transferencia bancaria (para pedidos superiores a €500)

Seguridad en los pagos

Todos los pagos se procesan a través de sistemas seguros y encriptados
Nunca almacenamos la información completa de la tarjeta de crédito
Procesamiento de pagos conforme a PCI DSS

Condiciones de pago

Se requiere el pago completo antes de que comience la producción
Precios en EUR (€)
Los gastos de conversión de moneda (si procede) corren a cargo del cliente
Todos los precios incluyen el IVA finlandés para los clientes de la UE

Devoluciones y litigios

Antes de iniciar una devolución de cargo o disputa de pago:

Póngaseen contacto con nosotros en support@finwatchstraps.com
La mayoría de los problemas pueden resolverse rápidamente mediante la comunicación
Indique su número de pedido y describa el problema

Política de devoluciones:

Las devoluciones de cargo injustificadas se consideran fraude
Se cobrarán las tasas de devolución, los costes de cobro y los honorarios legales.
Las devoluciones de cargo fraudulentas pueden suponer el bloqueo permanente de la cuenta.

Preferimos resolver los problemas de forma cooperativa en lugar de a través de disputas de pago.

9. 9. Limitaciones de responsabilidad

Lo que garantizamos

Artesanía de calidad que cumple los estándares más exigentes
Producción precisa según sus especificaciones
Materiales de primera calidad según lo descrito
Comunicación y asistencia oportunas

Lo que no podemos controlar

Aunque nos esforzamos por alcanzar la excelencia, no podemos hacernos responsables de:

Instalación y uso:

Daños en el reloj debidos a una instalación incorrecta de la correa
Fallo de la correa debido al desgaste de los pasadores o a una fijación incorrecta
Pérdida del reloj por desprendimiento de la correa durante su uso
Daños personales por caída del reloj

Envejecimiento del material:

Desgaste natural por el uso regular
Daños ambientales (sol, agua, productos químicos)
Envejecimiento y desarrollo de pátina
Cambios de color con el paso del tiempo

Problemas de terceros:

Retrasos, pérdidas o daños del transportista
Tiempos de tramitación en aduanas o incautaciones
Errores del servicio de reparación de relojes
Mal uso o modificación del producto por terceros

Daños indirectos:

Pérdida de valor del reloj
Angustia emocional
Pérdida de tiempo u oportunidades de negocio
Daños consecuenciales o incidentales

Responsabilidad máxima

Nuestra responsabilidad total se limita al precio de compra que usted pagó por el producto. Esta limitación se aplica a todas las reclamaciones, excepto cuando lo prohíba la legislación obligatoria en materia de consumo.

10. Derechos del consumidor (clientes de la UE)

Protección de los consumidores de la UE

Si se encuentra en la Unión Europea, dispone de:

Derecho de desistimiento (14 días):

Se aplica únicamente a los productos estándar no personalizados
NO se aplica a productos hechos a medida según la Directiva de la UE 2011/83/UE Artículo 16(c)
Debe notificárnoslo en un plazo de 14 días a partir de la recepción
El producto debe estar sin usar y en su estado original

Garantía legal (2 años):

Se aplica a los defectos de conformidad presentes en el momento de la entrega
Presunción de defectos preexistentes durante los 12 primeros meses
Derecho a reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso según las circunstancias
Productos personalizados: los derechos legales pueden estar limitados por la legislación de la UE

Resolución alternativa de litigios:

Acceso a la plataforma ODR de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Autoridad nacional de consumo: Autoridad Finlandesa del Consumidor (Kuluttajavirasto)
Servicios de mediación disponibles antes del litigio

Legislación obligatoria en materia de consumo

Estas condiciones no limitan sus derechos legales obligatorios en virtud de la legislación finlandesa o de la UE en materia de consumo. En caso de conflicto, prevalecerán las protecciones obligatorias de los consumidores.

11. Ley aplicable y litigios

Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación finlandesa. Cuando proceda, se aplicará la normativa de la UE en materia de protección de los consumidores.

Proceso de resolución de litigios

Paso 1: Contacto directo

Envíenos un correo electrónico a support@finwatchstraps.com con una descripción detallada
Incluya el número de pedido, fotos y resolución deseada
Le responderemos en un plazo de 3 a 5 días laborables

Paso 2: Negociación de buena fe

Trabajamos con usted para encontrar una solución razonable
La mayoría de los problemas se resuelven en esta fase

Paso 3: Mediación (si es necesario)

Clientes de la UE: utilizar la plataforma ODR de la UE
Otros clientes: acordar un mediador neutral
Alternativa rentable al litigio

Paso 4: Acción legal (último recurso)

Jurisdicción: Tribunales finlandeses (o sus tribunales locales si así lo exige la legislación obligatoria en materia de consumo)
Pueden aplicarse tasas legales

Preferimos la resolución colaborativa a los litigios legales.

12. Atención al cliente

Cómo ponerse en contacto con nosotros

Correo electrónico: info@finwatchstraps.com
Tiempo de respuesta: 24 horas en días laborables
Página web: www.finwatchstraps.com

Estamos aquí para ayudarle

Verificación de medidas antes de realizar el pedido
Asesoramiento para la selección de materiales
Orientación para la instalación
Preguntas sobre cuidado y mantenimiento
Actualización del estado del pedido
Reclamaciones de garantía
Consultas generales

Antes de hacer el pedido - Consulta gratuita

¿No está seguro de las especificaciones? Le ofrecemos:

Consulta gratuita previa al pedido por correo electrónico
Guías detalladas de medidas
Verificación de la compatibilidad con su modelo de reloj
Recomendaciones de materiales basadas en su uso

Queremos que confíe en su pedido. Por favor, ¡pregunte si tiene dudas!

13. Condiciones adicionales

Propiedad Intelectual

Todos los diseños de productos, fotos y contenido son propiedad de FinWatchStraps
Prohibida la reventa o reproducción comercial sin permiso escrito
Uso personal exclusivamente salvo acuerdo en contrario

Privacidad y protección de datos

Procesamos datos personales de acuerdo con GDPR
Consulte nuestra Política de Privacidad para más detalles: www.finwatchstraps.com/privacy
Nunca vendemos ni compartimos datos de clientes con terceros

Fuerza mayor

No nos hacemos responsables de retrasos o incumplimientos debidos a:

Catástrofes naturales, pandemias o condiciones meteorológicas extremas
Guerra, terrorismo o disturbios civiles
Regulaciones o restricciones gubernamentales
Huelgas o fallos operativos del transportista
Otros acontecimientos que escapen a un control razonable

Las obligaciones de cumplimiento se reanudan cuando las circunstancias lo permiten.

Modificaciones de las condiciones

Podemos actualizar estas condiciones periódicamente
Condiciones actualizadas publicadas en www.finwatchstraps.com/terms
Las condiciones aplicables a su pedido son las vigentes en el momento de realizarlo.
Los cambios sustanciales se comunicarán por correo electrónico

Divisibilidad

Si alguna disposición se considera inaplicable, las disposiciones restantes seguirán teniendo pleno efecto.

14. 14. Reconocimiento

Al realizar un pedido con FinWatchStraps, usted confirma que:

✓ Ha leído y entendido estos términos
✓ Ha verificado todas las especificaciones de su pedido personalizado
✓ Entiende que los productos personalizados no pueden ser devueltos
Acepta la responsabilidad de la instalación y el cuidado adecuados
✓ Comprende que pueden aplicarse aranceles de importación para pedidos internacionales
✓ Acepta estos términos y condiciones

Información de contacto

FinWatchStraps
Helsinki, Finlandia

Correo electrónico: info@finwatchstraps.com
Sitio web: www.finwatchstraps.com
Servicio de atención al cliente: Lunes-viernes, 9:00-17:00 EET

Última actualización: 28 de enero de 2026
Versión: 2.0
En vigor: Todos los pedidos realizados a partir del 28 de enero de 2026

Estos términos se proporcionan de buena fe y están diseñados para garantizar la claridad y la transparencia para nuestros clientes. Estamos comprometidos con la artesanía de primera calidad, un excelente servicio al cliente y prácticas comerciales justas. Si tiene preguntas o dudas, póngase en contacto con nosotros: estamos aquí para ayudarle.