Avis juridique

Conditions générales d'utilisation

FinWatchStraps | www.finwatchstraps.com
Date d'entrée en vigueur : 28 janvier 2026
Lieu : Finlande Finlande

À propos de nos produits

FinWatchStraps est spécialisé dans la fabrication artisanale de bracelets de montres à partir de matériaux de première qualité, notamment le Harris Tweed, le cuir de renne finlandais, le cuir de veau italien et des peaux exotiques soigneusement sélectionnées. Chaque bracelet est fabriqué sur commande selon vos spécifications, ce qui garantit un produit unique adapté à votre montre.

Ce que signifie "Made-to-Order" :

La production commence dans les 24 heures suivant la confirmation de la commande
Chaque bracelet est conçu spécifiquement pour votre modèle de montre et vos préférences.
Les matériaux sont coupés et préparés selon les spécifications que vous avez choisies.
Il n'y a pas deux bracelets identiques

1. Commandes personnalisées et spécifications

Votre responsabilité

Pour garantir un ajustement parfait, veuillez vérifier les points suivants avant de passer commande :

Mesures de la montre :

Largeur des cornes (distance entre les cornes à l'endroit où le bracelet s'attache)
Distance entre les cornes
Épaisseur du boîtier de la montre
Longueur de bracelet préférée pour votre poignet

Notre assistance :

Consultation gratuite par e-mail ou par téléphone avant de passer commande
Guides de mesures détaillés sur notre site web
Réponse rapide aux questions concernant les spécifications
Confirmation de la compatibilité avec votre modèle de montre

Modifications de la commande

Dans les 24 heures : Modifications complètes possibles sans frais
Après 24 heures : La production a commencé ; les modifications ne sont pas possibles
Après 48 heures : La commande ne peut être annulée.

Nous recommandons de vérifier toutes les spécifications avant la confirmation finale.

2. Politique de retour et d'échange

Produits sur mesure

En raison de la nature personnalisée de nos produits :

Les sangles fabriquées sur mesure ne peuvent être ni reprises ni échangées
Aucun remboursement n'est possible pour les articles fabriqués sur commande.
Ceci s'applique à tous les bracelets pour lesquels vous avez sélectionné des paramètres spécifiques (largeur, longueur, matériau, couleur, couture, etc.).

Raison d'être de cette politique : Chaque bracelet est conçu spécifiquement pour votre montre et vos préférences, ce qui fait qu'il ne convient pas à d'autres clients.

Défauts de fabrication

Nous nous portons garants de notre savoir-faire. Si nous commettons une erreur de production :

Nous referons votre bracelet sans frais dans les 15 à 20 jours ouvrables
Sinon, nous vous offrons un crédit en magasin pour vos futurs achats.
Les défauts de fabrication comprennent : les mauvaises dimensions, la mauvaise couleur, les coutures défectueuses.

Les défauts ne sont pas considérés comme tels : Caractéristiques naturelles du cuir, variations mineures de couleur entre les lots (±1-2 tons), développement de la patine, marques naturelles du matériau.

Produits standard (non personnalisés)

Si vous commandez un bracelet standard, non personnalisé :

Période de retour de 14 jours à compter de la date de livraison
L'article doit être inutilisé et dans son état d'origine
Les frais de retour sont à la charge du client
Le remboursement est effectué dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de l'article.

Processus de retour :

Contactez-nous à @finwatchstraps.com dans les 14 jours.
Recevoir l'autorisation de retour et l'adresse
Expédier l'article avec suivi
Remboursement sur le mode de paiement d'origine

3. Qualité du produit et garantie

Garantie de 12 mois sur la qualité de fabrication

Nous garantissons notre savoir-faire pendant 12 mois à compter de la date de livraison.

Cette garantie s'applique :

les défauts de couture ou la séparation des coutures dans des conditions normales d'utilisation
Séparation ou délamination du matériau due à un défaut de fabrication
Défauts de quincaillerie (boucles, garants) dus à une erreur de production.

Non couverts :

l'usure normale (ramollissement, patine, vieillissement naturel)
Dommages dus à l'exposition à l'eau, aux produits chimiques ou à un mauvais entretien
Dommages dus à une installation incorrecte
L'usure due au sport, à la natation ou à des conditions extrêmes
Altération de la couleur due à l'exposition aux UV
Dommages ou modifications causés par le client

Processus de réclamation au titre de la garantie :

Contactez-nous avec des photos et les détails de la commande
Nous évaluons le problème (généralement dans les 3 à 5 jours ouvrables).
Si la demande est acceptée, le produit est refait ou un crédit est accordé
Le client prend en charge les frais de retour pour les réclamations au titre de la garantie.

Durée de vie prévue

Avec un entretien adéquat, nos bracelets durent généralement :

Cuir de veau de première qualité : 2-4 ans
Cuirs exotiques (autruche, lézard) : 3-5 ans
Harris Tweed : 3-5 ans
Cuir de renne : 2-4 ans
Caoutchouc/synthétique : 2-3 ans

La durée de vie varie en fonction de

la fréquence d'utilisation (quotidienne ou occasionnelle)
la routine d'entretien et de maintenance
des conditions de climat et d'humidité
Type d'activités pendant le port

4. Caractéristiques et entretien des matériaux

Propriétés du cuir naturel

Le cuir est un matériau naturel qui prend du caractère avec le temps :

La couleur s'intensifie et la patine se développe à l'usage (ce qui est normal et souhaitable).
De légères variations de couleur peuvent apparaître entre les lots de production.
Les marques naturelles, les motifs de grain et les variations de texture sont des caractéristiques et non des défauts.
Chaque bracelet est unique en raison des propriétés naturelles du matériau.

Recommandations d'entretien

Bracelets en cuir :

Éviter l'exposition prolongée à l'eau
Conserver dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil.
Entretenir tous les 3 à 6 mois avec un produit d'entretien pour le cuir
Éviter les parfums, les produits chimiques et les savons agressifs.
Laisser sécher naturellement en cas d'exposition à l'humidité
Pour prolonger la durée de vie, alterner entre plusieurs sangles.

Cuirs exotiques :

Nécessitent un conditionneur de cuir spécialisé
Plus sensibles à l'eau que le cuir de veau
Nécessitent un entreposage dans des conditions climatiques contrôlées
Nettoyage professionnel recommandé

Harris Tweed :

Peut être légèrement brossé pour le rafraîchir
Nettoyage ponctuel avec un chiffon humide si nécessaire
Éviter le lavage en machine
Laisser sécher complètement à l'air libre

Résistance à l'eau : Nos bracelets ne sont pas conçus pour la natation ou les sports aquatiques, sauf s'ils sont spécifiquement traités et marqués comme résistants à l'eau. Même le cuir résistant à l'eau reste poreux et ne doit pas être immergé.

5. Installation et utilisation en toute sécurité

Installation professionnelle recommandée

Pour des résultats optimaux et pour protéger votre montre :

Faites installer les bracelets par un horloger qualifié ou une personne expérimentée.
Utilisez les barrettes à ressort adaptées à votre modèle de montre
Veillez à ce que l'alignement et l'assise soient corrects
Ne pas trop serrer ou forcer l'installation.

Ressources d'installation que nous fournissons :

Des tutoriels vidéo détaillés sur notre chaîne YouTube
Des guides photo étape par étape sur notre site web
Une assistance par courriel pour les questions relatives à l'installation
Recommandations pour les outils et les barres de ressort

Inspection régulière

Pour la sécurité de votre montre :

Vérifiez l'attache du bracelet tous les mois
Vérifiez qu'il n'y a pas de signes d'usure, de fissure ou de relâchement.
Remplacez le bracelet si vous remarquez une détérioration.
S'assurer que les barres de ressort sont bien fixées

Avis de sécurité important

Bien que nous utilisions des matériaux et un savoir-faire de première qualité, les bracelets peuvent s'user avec le temps. Une inspection régulière est essentielle pour éviter d'endommager ou de perdre la montre. Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages causés à la montre par une défaillance du bracelet, une mauvaise installation ou un manque d'entretien. La sécurité de votre montre est en fin de compte votre responsabilité.

6. Expédition et livraison

Calendrier de production et d'expédition

Production : 10-15 jours ouvrables (processus artisanal)
Délais d'expédition (à partir de l'envoi) :

Finlande : 2-4 jours ouvrables
Pays de l'UE : 5-10 jours ouvrables
Royaume-Uni, Suisse, Norvège : 7-14 jours ouvrables
États-Unis et Canada : 10-18 jours ouvrables
Asie-Pacifique : 14-25 jours ouvrables
Autres destinations : 15-30 jours ouvrables

Important : il s'agit d'estimations basées sur les performances typiques d'un service de messagerie. La livraison réelle peut varier en raison des éléments suivants

Procédures de dédouanement
des procédures de dédouanement, - des retards opérationnels du service de messagerie
Périodes de pointe saisonnières (vacances, événements commerciaux)
Perturbations météorologiques ou des transports
des lieux de livraison éloignés ou ruraux.

Suivi et mises à jour

Numéro de suivi fourni une fois l'envoi effectué
Notifications par courrier électronique aux étapes clés de l'expédition
Contactez-nous si le suivi n'indique aucun mouvement pendant plus de 7 jours.

Protection de l'expédition

Tous les colis sont soigneusement emballés pour éviter tout dommage
Une assurance est disponible pour les commandes de grande valeur (en option lors de la commande).
Le risque est transféré au transporteur une fois le colis expédié.

Problèmes de livraison

Paquets perdus : Si le suivi indique "livré" mais que vous n'avez pas reçu votre colis :

Vérifiez auprès des voisins, de la réception de l'immeuble ou des membres de la famille.
Contactez directement le transporteur en lui communiquant le numéro de suivi.
Déposez une réclamation auprès du transporteur si le colis est introuvable.
Contactez-nous - nous vous aiderons à communiquer avec le transporteur.

Colis endommagés :

Photographier immédiatement les dommages (boîte et contenu)
Signaler le dommage au transporteur dans les 48 heures
Contactez-nous avec des photos - nous vous aiderons à résoudre le problème.
Déposer une demande d'indemnisation auprès de l'assurance, le cas échéant

Nous travaillons avec vous pour résoudre les problèmes d'expédition, mais la responsabilité finale incombe au transporteur, conformément à la législation internationale en matière d'expédition.

7. Commandes internationales : Droits de douane et d'importation

Vos responsabilités

Vous êtes responsable de :

Tous les droits de douane et taxes d'importation dans votre pays
Les frais de dédouanement
TVA/TPS sur les importations (le cas échéant)
du respect des réglementations locales en matière d'importation
Tous les frais de manutention supplémentaires facturés par les transporteurs.

Important : les prix indiqués sur notre site web n'incluent PAS les droits d'importation, les taxes douanières ou la TVA pour les clients non européens. Ces frais sont évalués par les autorités douanières de VOTRE pays et sont à votre charge.

Comment cela fonctionne-t-il ?

Nous préparons : Remplir la documentation douanière avec précision
Le colis est expédié : Envoyé par un service de messagerie international
Il arrive dans votre pays : Les douanes examinent et évaluent les droits/taxes
Vous recevez un avis : Le service de messagerie ou les douanes vous contactent pour vous demander de payer
Vous payez : Les droits/taxes sont payés directement au transporteur ou à la douane.
Livraison effectuée : Le colis est dédouané et vous est livré

Coûts d'importation typiques

Pays de l'UE (pour les marchandises non européennes) :

TVA : 19-27% selon le pays
Droits de douane : varient selon la classification du produit
Frais de manutention : €5 à 15 par colis

Royaume-Uni :

TVA : 20 %.
Droits de douane : généralement de 5 à 12 % pour les articles en cuir
Frais de manutention du service de messagerie : £10-15

ÉTATS-UNIS :

Droits de douane : généralement de 8 à 15 % pour les articles en cuir
Taxe de vente de l'État : varie selon l'État
Frais de messagerie minimes

Canada :

TPS/TVH : 5-15% selon la province
Droits de douane : 10-18% pour les articles en cuir
Frais de manutention : CAD $10-20

Le coût total supplémentaire varie généralement de 15 à 40 % de la valeur du produit en fonction de votre lieu de résidence.

Délais de douane

Standard : 1-5 jours ouvrables
Inspections prolongées : 7-14 jours
Cas complexes : 14-21+ jours

Nous ne pouvons pas contrôler ou accélérer le traitement douanier. Les retards ne relèvent pas de notre responsabilité.

Matériaux exotiques et CITES

Certains matériaux (autruche, lézard, certaines peaux exotiques) peuvent être soumis à la réglementation CITES :

Votre responsabilité est engagée : Vérifiez la légalité de l'importation dans votre pays AVANT de passer commande.
Vérifiez la légalité de l'importation dans votre pays AVANT de passer commande.
Certains pays interdisent certains matériaux exotiques.
La confiscation par les douanes en raison de matériaux interdits n'est pas couverte par un remboursement ou un remplacement.

Ressources :

Site web de la CITES : www.cites.org
Site web de votre autorité douanière nationale
Contactez-nous si vous avez besoin de documentation sur les matériaux

Pas de remboursement en cas de problèmes douaniers

Nous ne pouvons pas rembourser ou remplacer les commandes si

les douanes retardent considérablement la livraison
Vous refusez de payer les droits d'importation
Le colis est saisi en raison de matériaux interdits
Les droits de douane sont plus élevés que prévu.

Prévention : Renseignez-vous sur les règles d'importation de votre pays avant de passer commande. Contactez-nous si vous avez besoin de documentation.

8. Conditions de paiement

Méthodes de paiement

Nous acceptons :

Cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, Amex)
PayPal
Virement bancaire (pour les commandes supérieures à €500)

Sécurité des paiements

Tous les paiements sont traités par des systèmes sécurisés et cryptés.
Nous ne conservons jamais les informations complètes relatives aux cartes de crédit
Traitement des paiements conforme à la norme PCI DSS

Conditions de paiement

Le paiement intégral est exigé avant le début de la production.
Prix en EUR (€)
Les frais de conversion de devises (le cas échéant) sont à la charge du client.
Tous les prix incluent la TVA finlandaise pour les clients de l'UE

Réclamations et litiges

Avant d'entamer une procédure de rétrofacturation ou de contestation de paiement :

Contactez-nous d'abord à l'adresse support@finwatchstraps.com
La plupart des problèmes peuvent être résolus rapidement par la communication
Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème.

Politique de rétrofacturation :

Les rétrocessions injustifiées sont considérées comme des fraudes
Les frais de rétrofacturation, les frais de recouvrement et les frais de justice seront pris en charge.
Le compte peut être définitivement interdit en cas de rétrofacturation frauduleuse.

Nous préférons résoudre les problèmes par la coopération plutôt que par des litiges de paiement.

9. Limites de responsabilité

Ce que nous garantissons

Un travail de qualité répondant aux normes les plus strictes
Une production précise conforme à vos spécifications
Des matériaux de qualité supérieure tels qu'ils sont décrits
Une communication et une assistance en temps voulu

Ce que nous ne pouvons pas contrôler

Bien que nous visions l'excellence, nous ne pouvons pas être tenus responsables de ce qui suit :

L'installation et l'utilisation :

Dommages causés à la montre par une mauvaise installation du bracelet
Défaillance du bracelet due à l'usure des barrettes de ressort ou à une mauvaise fixation
Perte de la montre en cas de détachement du bracelet pendant le port
Blessure personnelle due à la chute de la montre

Vieillissement des matériaux :

Usure naturelle due à une utilisation régulière
Dommages environnementaux (soleil, eau, produits chimiques)
Vieillissement et développement de la patine
Changements de couleur au fil du temps

Problèmes liés à des tiers :

Retards, pertes ou dommages du transporteur
Délais de traitement ou saisies par les douanes
Erreurs du service de réparation de montres
Mauvaise utilisation ou modification du produit par d'autres personnes

Dommages indirects :

Perte de valeur de la montre
Détresse émotionnelle
Perte de temps ou d'opportunités commerciales
Dommages consécutifs ou accessoires

Responsabilité maximale

Notre responsabilité totale est limitée au prix d'achat que vous avez payé pour le produit. Cette limitation s'applique à toutes les réclamations, sauf dans les cas où la loi sur la protection des consommateurs l'interdit.

10. Droits des consommateurs (clients de l'UE)

Protection des consommateurs de l'UE

Si vous êtes situé dans l'Union européenne, vous disposez :

d'un droit de rétractation (14 jours) :

S'applique uniquement aux produits standard, non personnalisés.
Ne s'applique pas aux produits fabriqués sur mesure, conformément à l'article 16(c) de la directive 2011/83/UE.
Vous devez nous en informer dans les 14 jours suivant la réception du produit
Le produit doit être inutilisé et dans son état d'origine

Garantie légale (2 ans) :

S'applique aux défauts de conformité présents au moment de la livraison.
Présomption de défauts préexistants pendant les 12 premiers mois
Droit à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou au remboursement selon les circonstances.
Produits personnalisés : les droits statutaires peuvent être limités par la législation européenne.

Règlement extrajudiciaire des litiges :

Accès à la plateforme ODR de l'UE : https://ec.europa.eu/consumers/odr
Autorité nationale de la consommation : Autorité finlandaise de la consommation (Kuluttajavirasto)
Services de médiation disponibles avant le procès

Droit de la consommation obligatoire

Les présentes conditions ne limitent pas vos droits statutaires obligatoires en vertu du droit de la consommation finlandais ou européen. En cas de conflit, les protections obligatoires des consommateurs prévalent.

11. Droit applicable et litiges

Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit finlandais. Les réglementations européennes en matière de protection des consommateurs s'appliquent le cas échéant.

Processus de résolution des litiges

Étape 1 : Contact direct

Envoyez-nous un courriel à support@finwatchstraps.com avec une description détaillée
Indiquez le numéro de commande, les photos et la solution souhaitée.
Nous répondons dans les 3 à 5 jours ouvrables.

Étape 2 : Négociation de bonne foi

Nous travaillons avec vous pour trouver une solution raisonnable.
La plupart des problèmes sont résolus à ce stade.

Étape 3 : Médiation (si nécessaire)

Clients de l'UE : utiliser la plateforme ODR de l'UE
Autres clients : convenez d'un médiateur neutre
Alternative économique à la procédure judiciaire

Étape 4 : Action en justice (dernier recours)

Juridiction compétente : Tribunaux finlandais (ou vos tribunaux locaux si la loi sur la protection des consommateurs l'exige)
Des frais de justice peuvent s'appliquer.

Nous préférons la résolution collaborative aux litiges juridiques.

12. Service clientèle et assistance

Comment nous joindre

Courriel : info@finwatchstraps.com
Temps de réponse : dans les 24 heures les jours ouvrables
Site web : www.finwatchstraps.com

Nous sommes là pour vous aider :

Vérification des mesures avant la commande
Conseils sur le choix des matériaux
Conseils d'installation
Questions sur l'entretien et la maintenance
Mise à jour de l'état de la commande
Réclamations au titre de la garantie
Questions d'ordre général

Avant de commander - Consultation gratuite

Vous n'êtes pas sûr des spécifications ? Nous vous proposons :

une consultation gratuite par courriel avant la commande
Guides de mesures détaillés
Vérification de la compatibilité avec votre modèle de montre
Recommandations sur les matériaux en fonction de votre utilisation

Nous voulons que vous ayez confiance en votre commande. N'hésitez pas à nous contacter en cas de doute !

13. Conditions supplémentaires

Propriété intellectuelle

Toutes les conceptions de produits, les photos et le contenu sont la propriété de FinWatchStraps.
La revente ou la reproduction à des fins commerciales est interdite sans autorisation écrite.
Utilisation personnelle uniquement, sauf accord contraire.

Protection de la vie privée et des données

Nous traitons les données personnelles conformément au GDPR
Voir notre politique de confidentialité pour plus de détails : www.finwatchstraps.com/privacy
Nous ne vendons ni ne partageons jamais les données de nos clients avec des tiers.

Force Majeure

Nous ne sommes pas responsables des retards ou de la non-exécution dus à :

catastrophes naturelles, pandémies ou conditions météorologiques extrêmes
Guerre, terrorisme ou troubles civils
Réglementations ou restrictions gouvernementales
grèves ou défaillances opérationnelles des transporteurs
d'autres événements échappant à tout contrôle raisonnable.

Les obligations d'exécution reprennent lorsque les circonstances le permettent.

Modifications des conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions périodiquement
Les conditions mises à jour sont affichées à l'adresse suivante : www.finwatchstraps.com/terms
Les conditions applicables à votre commande sont celles en vigueur au moment où vous avez passé votre commande.
Les modifications importantes seront communiquées par courrier électronique.

Divisibilité

Si une disposition est jugée inapplicable, les autres dispositions restent pleinement en vigueur.

14. Votre reconnaissance

En passant une commande auprès de FinWatchStraps, vous confirmez que vous :

✓ Avoir lu et compris ces conditions
✓ Avoir vérifié toutes les spécifications de votre commande personnalisée
✓ Comprendre que les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés
✓ Accepter la responsabilité d'une installation et d'un entretien corrects
✓ Comprendre que des droits d'importation peuvent s'appliquer aux commandes internationales
✓ Accepter ces termes et conditions

Informations de contact

FinWatchStraps
Helsinki, Finlande

Courriel : info@finwatchstraps.com
Site web : www.finwatchstraps.com
Service clientèle : Lundi-vendredi, 9:00-17:00 EET

Dernière mise à jour : 28 janvier 2026
Version : 2.0
En vigueur : Toutes les commandes passées à partir du 28 janvier 2026

Ces conditions sont fournies de bonne foi et conçues pour assurer la clarté et la transparence pour nos clients. Nous nous engageons à fournir un travail de qualité, un excellent service à la clientèle et des pratiques commerciales équitables. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter - nous sommes là pour vous aider.